使用IE存取Webmail时发生的问题

当我们使用IE浏览器浏览单一网站，或是使用 Windows Live Hotmail、Yahoo! 或 Gmail 存取电子邮件时发生的问题。在这些情况下，您可能会发现使用IE浏览器时会发生下列问题：

当您访问 Webmail 网站时，Internet Explorer 停止回应或意外关闭。

Webmail 未载入、显示错误信息或没有回应。

如果您浏览多个网站时遇到问题，请单击下面的文件编号，浏览「Microsoft 知识库」中的文件：

956196 在 Internet Explorer 中查看网站时收到错误消息：“Internet Explorer 无法显示该网页”

如果 Internet Explorer 损毁，请按一下下列链接，浏览 Microsoft 网站上的文件：

有关在 Internet Explorer 崩溃或停止工作时解决问题的提示

如果您在浏览、存取或载入某些网页时发生问题，请按一下下面的文件编号，浏览「Microsoft 知识库」中的文件：

967897 无法在 Internet Explorer 中访问某些网站

这个问题可能是因为下列一或多个原因所造成：

网站是针对旧版 Internet Explorer 所设计。

先前安装的?g览器或附加元件可能会干扰电脑上的其他软体。

安装完成之后设定可能已变更，因此可能导致网站无法正常运作。

电脑上不正确的日期和时间设定，可能会在您尝试存取 Webmail 伺服器时造成问题。

这个问题发生的原因是因为 Urlmon.dll 档案未登录。

登录机码可能已损毁或遭到修改。

如果要解决此问题，请使用下列方法来疑难排解潜在的问题。以下方法是依照最常见的原因顺序排列，因此请依序使用列出的方法。如果方法 1 无法解决问题，请继续进行下一个方法。

方法 1：启用适用于特定网站的兼容性视图

针对早期版本的 Internet Explorer 设计的网站可能无法在当前版本中正确显示。通常情况下，您可以使用兼容性视图来改善网页在 Internet Explorer 中的呈现方式。

如果 Internet Explorer 识别出不兼容的网页，则地址栏上的“兼容性视图”按钮将处于可用状态。

注意

在您关闭兼容性视图之前，网站会在该视图中显示，或者更新网站使其能够正确在当前版本的 Internet Explorer 中显示。

如果某网站与最新版本的 Internet Explorer 兼容，则可能不会显示“兼容性视图”按钮，或“兼容性视图”命令处于不可用状态。

如果单击“工具”按钮时未显示“兼容性视图”，则必须按键盘上的 Alt 键，单击菜单中的“工具”，然后选择列表中的“兼容性视图”。

注意 在 Internet Explorer 9 中单击“工具”按钮时将不会显示“兼容性视图”。

若要打开或关闭“兼容性视图”，请单击“兼容性视图”按钮，或执行以下步骤：

单击“开始”，在搜索框中键入 Internet Explorer，然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。

单击“工具”按钮，再单击“兼容性视图””。

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 2：清除 SSL 状态

在某些情况下，安全套接字层 (SSL) 缓存中存在已损坏的信息;已损坏的信息会导致网站信息无法正确加载。每次重新启动计算机时都会清除此类信息，但是，您也可以使用 Internet Explorer 中的“清除 SSL 状态”选项来删除这些信息，而无需重新启动计算机。为此，请按照下列步骤操作：

单击“开始”，在搜索框中键入 Internet Explorer，然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。

在 Internet Explorer 中，单击“工具”，然后单击“Internet 选项”。

单击“内容”选项卡，然后单击“清除 SSL 状态”。

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 3：确认日期和时间设置是否正确

如果计算机内的日期和时间设置不正确，则当您尝试访问网络邮件服务器时会遇到问题。若要解决此问题，请设置计算机内的日期和时间。为此，请执行以下步骤：

单击“开始”，单击“控制面板”，单击“时钟、语言和地区”然后单击“日期和时间”。

单击“日期和时间”选项卡，然后单击“更改日期和时间”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码或进行确认。

在“日期和时间设置”对话框中，执行以下一个或多个操作：

若要更改日期，请单击月份左侧和右侧的箭头，选择正确的月份，然后单击正确的日期。

若要更改小时数，请双击小时部分，然后单击箭头，增加或减少小时数。

若要更改分钟数，请双击分钟部分，然后单击箭头，增加或减少分钟数。

若要更改秒数，请双击秒部分，然后单击箭头，增加或减少秒数。

更改完时间设置后，单击“确定”。

若要更改时区，请单击“更改时区”。

在“时区设置”对话框中，单击列表中您所在地的正确时区，然后单击“确定”。

再次单击“确定”，关闭“日期和时间”窗口。

方法 4：重置 Internet Explorer 设置

Internet Explorer 设置的重置操作将不可撤销。重置后，之前所有的设置均会丢失且无法恢复。还原 Internet Explorer 的默认设置后，一些依赖存储的 Cookies、表单数据、密码或之前安装的浏览器加载项的网页可能无法正常工作。但是，将 Internet Explorer 重置为默认设置不会删除您的收藏、订阅源或其他个人设置。

若要重置 Internet Explorer 设置，请执行以下步骤：

关闭当前打开的所有 Internet Explorer 或 Windows Explorer 窗口。

单击“开始”，在“搜索”框中键入 inetcpl.cpl，然后单击“程序”列表中的“inetcpl.cpl”。这时将显示“Internet 选项”对话框。

单击“高级”选项卡。

在“重置 Internet Explorer 设置”下单击“重置”，然后再次单击“重置”。

Internet Explorer 应用默认设置后，在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中单击“关闭”。

再次启动 Internet Explorer。

更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。

注意 如果问题没有解决，且您没有选择相应的选项来删除个人设置，则需再次执行这些步骤并删除您的个人设置，以确保这些个人设置不会引起问题。

方法 5：重新注册必要的 Internet Explorer DLL 文件

注意 该信息适用于 Windows XP。

若要重新注册 DLL 文件，请执行以下步骤：

单击“开始”，单击“所有程序”，单击“附件”，右键单击“cmd”，然后选择“以管理员身份运行”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请输入密码或进行确认。

在“打开”框中键入 regsvr32 urlmon.dll，然后单击“确定”。

当您收到确认信息时，请单击“确定”。

对下列文件重复执行步骤 2 和 3。

regsvr32 mshtml.dll

regsvr32 shdocvw.dll

regsvr32 browseui.dll

regsvr32 msjava.dll

检查问题是否已修复。如果已修复，则您无需再往下看。如果未修复，请转至下一个方法。

方法 6：请与您的 Webmail 供应商联络取得支持

如果上述方法皆无法解决您的问题，请与您的 Webmail 供应商联系，了解他们能否帮助您解决问题。如需向三个最常见的 Webmail供应商寻求支持，请按一下下列其中一个选项：

Google

Yahoo!

Windows Live Hotmail

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