如何利用记忆机制引导用户行为
人类的记忆，是日常生活中最重要的信息处理器之一，既无形，也无法移植。作为人类生命最宝贵的特征之一，记忆潜移默化地影响着我们的一举一动。我们可以通过许多方式对其进行开发和强化。
我们的记忆是信息存储和处理的复杂产物——它不但保存了大量的信息，还帮助我们对信息进行组织。它负责处理信息的优先级——保留某些细节，同时过滤掉那些无用或尘封已久的信息。我们的记忆决定了我们与外部世界交互的机制。
记忆规律需要在UX设计领域得到研究和沉淀。了解记忆的运作机制，设计师就可以创造出真正以用户为中心的交互界面，符合用户的自然习惯，就能节省用户工作量，提高产品可用性。
01记忆的基本特征
一般而言，人的记忆是就存储在大脑中的元信息，它能对外部刺激做出反应，收集并处理信息，再以不同的方式进行信息组织。此外，它还让我们能够在有需要时实时访问大脑中存储的相关信息。然而，记忆的运作机制并非一成不变，因为它会受到机体和情感等诸多其它因素的影响。
- 1、感觉记忆（Sensory Memory），当我们的机体有所感知时，感觉记忆会暂时保存这些信息，例如听觉、视觉和触觉。
- 2、短期记忆（Short term Memory），让我们在短时间内一次性（无需重复）记住一些信息。
- 3、长期记忆（Long term Memory），让我们可以长时间记住大量丰富的信息，有些可能会记忆长达一生。
将信息保存为长期记忆的有效方法有两种，重复和联想。下图展示了人类从接受第一次外部刺激产生信息到其转变为长期记忆的基本过程。
在设计移动应用的交互流程时，UX设计师必须考虑到记忆的基本特征。我们的目标显然是让用户产生长期记忆，记住产品的核心信息，并且能够轻松愉快地重复使用产品。了解如何将信息转化为长期记忆的机制，设计师才有效的设计信息感知策略及必要的重复策略，此外，这也有助于我们合理地组织屏幕上的信息，优化产品的信息架构。
02 记忆的基本规律
心理学专家提出了记忆的三个核心方面，看上去十分简单易懂
- 1、专注。要记住一件事或一组数据，人们必须集中注意力，否则，数据在短期记忆的过程中被丢失的可能性很高。
- 2、联想。记忆是连接着不同信息数据的巨大网络，如果一个人将新的数据或对象与已有的长期记忆联系起来，那么新数据被长期记忆的机会就会变得更高。
- 3、重复。将短期记忆中的数据多次激活，可以非常有效地将它转移到长期存储器中。
我们应该基于这三点来组织页面信息，区分视觉层次与感知强弱，让最重要的信息元素被记住，人与页面的交互也会变得更简单。
03 专家的研究
这里还有一些从各种研究、实验及实际测试中得出的规律，其中较为常用的是米勒定律和希客定律。
米勒定律——大脑短期记忆无法一次性容纳超过7个记忆项。
这项探索是George Miller在1956年的心理学综述《The magical number seven, plus or minus two: Some limits on our capacity for processing information》（神奇的数字7±2：我们处理信息能力的局限）的基础上提出的。它指出一个普通人的短期记忆能够一次保存并处理大约7±2个对象。显然，这个定律不是普适性的，因为实际情况受许多因素影响，比如信息的性质。
例如，后来的研究中，Richard Shiffrin和Robert Nosofsky在《Seven plus or minus two: A commentary on capacity limitations》（7±2：对于记忆容量的评论）中，对短期记忆提出了更深入的见解。作者提到，一个人能够立刻记住的对象的数量取决于对象的性质，一般而言，是7个数字，6个字母，5个单词。信息的性质让大脑能够快速识别其特征，并与长期记忆建立联系来完成记忆过程。
从设计的角度看，这个定律在设计清晰的布局方面起着至关重要的作用。一个界面，如果要求用户同时记住过多项目，会让用户产生紧张感或是难以言喻的不悦情绪。
希克定律—— 选项越多，作出选择也就越困难。
乍看之下，这条定律似乎与记忆无关。然而记忆也是人们保护自己免受负面体验的机制之一。用户被给予的选择越多，越会产生更多的联想而分散注意力，而且我们无法预测这些联想是正面还是负面的。另外，一下子为用户提供太多选项，也会超过人们短期记忆的承载能力。设计师应该在给用户最基本的信息和给用户更多选择之间做好权衡，这是UX设计师工作中必然会遇到的挑战。
04 如何设计友好的记忆体验
基于上述规律和探索，我们来考虑下，可使用哪些原则来提升产品可用性。
1.精简内容
这并不意味着所有的屏幕或页面上的元素总数要限制在5-9个，而是页面中承载核心交互点的元素的数量。视觉层次是重要策略之一——对界面上的元素进行视觉分组，使这些元素能被人类的记忆消化。
文案表达亦是如此，根据某热门社交媒体分享平台发布的研究，理想的标题长度是6个单词。Jacob Nielsen提供的研究也表明，5-6个单词最为有效，记忆效果不亚于使用完整句子的标题中一个原因显然是短期记忆能够更快、更有效地处理这类信息。
2.精简选项
你是否考虑了用户的注意力集中度。如果你提供了多个选项，多个按钮，那么你就应做好准备，用户需要花费更多的时间和精力来用短期记忆去处理它们，这可能会使用户分心而无法作出最后的决定。这也可能是页面转化率低的原因：即使设计惊艳，注意力转移的用户在被转化前就会离开。根据优先级运用滚动和过渡，把屏幕上的内容按照重要性分为一二三级，可以使得视觉引导更自然。
3.使用易识别的图案和符号
人是视觉驱动的动物。因此设计师通常都擅长使用图像吸引用户注意力，或是利用图像组织信息与内容。在之前的研究中，我们总结了人们认知图形和文案的规律。形象化的信息，如图标和插图能更快速地被用户感知，而它们所传达的信息不如文案丰富。所以我们在界面设计中，需要充分利用那些已经被广泛应用的图形与模式。例如搜索、购物车、添加按钮等，它们都已在大脑中形成了长期记忆，而且绝大多数情况下都能立即产生正确的联想。
再拓展一些来说，大多数用户希望在页面头部看到品牌标志和到达网站核心内容的链接，而在页面底部看到联系方式、使用条款等。利用已有的用户行为模式，我们就可以节约用户的时间，使操作变得简单直观，这样可以更轻松的让用户将注意力聚焦到新数据，并让其快速感知。
4.在导航中使用一致的标记
导航是影响可用性的关性因素。用户可以凭此在界面间切换，并形成长期记忆记忆。因此，我们设计师应该使导航的切换和交互形式一致且清晰。例如用特定的颜色或形状来划分区域，特定类目的图标风格保持一致，页面字体、文案名称保持一致，以及插图风格的统一，这些信息分类技巧可以提高整体布局的可记忆性。
5.不要隐藏核心导航元素
显示还是隐藏菜单？这是一个长期的争论。而无论哪种方案，核心目标都是让用户清楚地了解正在发生的事情。因此，最终使用哪种导航，是汉堡菜单、侧边栏，还是隐藏图层，都应基于对目标用户的分析。在大多数情况下，特别是对于面向多种用户的复杂界面，隐藏核心导航元素可能会造成严重影响——用户需要发现并记住如何触发导航。有的用户喜欢这种方式，为其他界面元素省出了空间，而有的用户会因为需要记住如何找到导航而感到烦恼。对此我们需要做一些必要的优化：隐藏次要元素，使主要元素保持始终可见，让用户聚焦在核心内容上。最后，用户测试也可以帮助评估导航的效率和对转换率的影响。
6.刺激不同类型的记忆
从上面的记忆类型可以看出，人们获取信息，首要且最快的阶段是感觉记忆。根据传感器它被分为几种类型，可能是视觉、声音、动觉、味觉、触觉等等。激活这些记忆，不仅可以创造更多可被记住的交互流程，还有机会扩大用户群体。研究和实验表明，不同的人最有效的记忆类型也会不同。例如在关键性的标题上使用图标与文案结合的方式，会给用户提供更好的可用性，因为包含了视觉和语义两种记忆类型。交互动作中伴随声音也可以产生令人难忘的记忆。
7.情感化设计刺激用户记忆
交互中用户得到的情感反馈是他决定去留的重要因素，不好的体验会刺激用户更快的忘掉细节，因为大脑试图自我保护时，会倾向于消除负面的情绪。反之，积极的情绪体验——无论是趣味性、美感、实用感或反馈的及时顺畅都让人们愿意再次使用。
简而言之，当为用户设计界面时，我们需要了解人们是如何与这个世界进行交互的，什么在影响着他们的行为。所以不管在有意识还是无意识水平上，记忆机制都是我们需要的重要因素。
封面作者：Harry Woodgate
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译文地址：51UXC（公众号）
译者：51UXC 翻译