助推理论 – 为用户设计更好的选择。
在Medium上看到这篇行为经济学理论的文章，获益良多。助推理论在体验设计领域也有很多的案例，所以翻译成中文分享给大家。
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上图中的20厘米和30厘米盘子那个看起来会让你少吃一点？理性思考一下，20厘米的盘子肯定是最适合少吃的，因为不能上面放太多的食物。但在自助餐厅或者吃工作餐的时候，考虑到现实情况中食物是免费的，大家不会过多考虑盘子的大小。所以把30厘米的盘子放在最显眼的地方，大家肯定会很大概率的选择它。
我们经常使用的产品在潜意识层对我们的影响比我们想象的更多。为什么会这样呢？因为大家并不总是有时间考虑每一个动作。最近认知心理学，社会心理学和行为经济学方面的学术研究表明，我们每天90％以上的决策都是在无意识的情况下自动进行的。
因此我们可以将一些小技巧应用到我们的脑中，以便以更好的方式完成某些事情。这些小技巧被称为——助推。
助推能显著改变人类任何的行为，怎么样才算助推呢？干预过程必须简单快捷。例如将水果放在眼睛水平位置，可以有效的刺激拿起或购买。—— Richard Thaler
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正如Richard Thaler所著的《助推》所述，任何创造决策环境的人都被称为“选择架构师”。所有工作类型中几乎都会存在这一部分（从医生、会计师到建筑师…）。
现状偏见
在我们深入讨论助推是如何改善生活的例子之前，您必须了解什么是现状偏见。由于种种原因，人们通常倾向于坚持自己的现状。
现状偏见是一种情感偏见，一种对现状的偏好。以目前的基线（或现状）为参考点，对该基线的任何更改都被视为损失。——维基百科
现状偏见的一个例子：当你买了一部新的手机，你就可以更改铃声、壁纸、预安装的App、语音邮件等。但大多数手机制造商已经为您预先进行了特定设置。研究表明，即使自己进行设置更适合自己一些，大家还是会坚持使用预先进行的特定设置。
另一个关于现状偏见的例子是学生和他们在教室里的座位。大多数老师都知道，即使没有座位表，学生们在课堂上也倾向于坐在同一个地方，即使因为课程变动而更换教室。
仅通过改变地方来改变饮食习惯
首先用一个非常好的例子来说明助推是如何运作的，谷歌使用了选择架构，从而帮助员工做出更健康的饮食选择搭配。谷歌的自助餐厅以免费和美味而闻名，但食物并不总是最健康的，因为人们经常拿的食物多于自己所需要的，所有有一部分人逐渐胖了起来。
所以他们把自助餐厅重布置一番，把沙拉当做员工看到的第一个食物，最后才是甜食和其他“不太健康的食物”。为什么这样做呢？因为当你饿的时候，你会把第一眼看到的东西放在你的盘子里。另外他们通过视觉引导将健康食品贴上绿色标签，高热量的食物被标上红色。
还有一个明显的例子是：我们非常清楚当你空着肚子去超市的时候，往往会买各种各样的本来没打算买的食物（巧克力）。
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默认选项会产生重大影响
因此设置默认选项或设置可以对结果产生重大影响。从增加储蓄到改善健康，再到为移植手术提供器官。而一个精心选择的默认设置只是助推的力量的一个例证。
例如，如果你是一家金融公司，目的是想激励大家投资并存更多的钱，你便可以做出一个默认的选项，每个月把一个人10%的工资转到储蓄帐户，另5%转到一个特定的基金，其他的钱可以按照用户的意愿使用，而不是让客户自己把这10%存入储蓄帐户。
有时“选择加入”应该是默认值
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默认设置可以挽救某人的生命。例如苹果电脑上的健康App上没有自动“选择加入”器官捐献，你得自己设置。但大多数人甚至不知道有这样的功能存在，所以我们错过了很多潜在的救生通道。另一方面，我们可以标记出复选框且通知用户，如果他们想自定义，可以选择退出我们的默认设定。但是有意思的是人们会选择我们的默认选项，因为我们已经为他们做了选择。
以医生数据为切口来促进销售
在15周的试验期内，有医生用研究数据表明，水果或蔬菜能改善健康（无意识暗示影响行为的一种方式），所以新鲜水果和其他健康食品的销售增幅高达30%。
创建指定的购物手推车零件
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超市早就意识到了这一点，并且经常尝试使用不同的推杆。NMSU商学院的助理教授Collin Payne在新墨西哥州的一家超市进行了一项研究。他在购物车的宽度上画了一条黄色的管道带，从而创造了一个视觉的微移。并在购物车上贴上告示，要求购物者把水果和蔬菜放在线的前面，其余的食品则放在线的后面。
可以看到的是水果和蔬菜的购买率增长了102%，而这只是一个简单的标志和路线改变。——Payne
这促使人们购买更多的水果和蔬菜，并且不会降低超市利润。这些小的干预措施简单易行，而且费用低廉，但对改善人们的饮食有着巨大的影响。
用不同的方式表达
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在做决定时候我们倾向于更加积极的表达方式。例如医生建议你做手术，如果他告诉你有10%的死亡几率，你可能会选择不做手术。但是如果医生告知你90%的时候一切顺利，你就会更愿意选择做这个手术。
同样的事情也在我身上发生过，当医生建议我做手术的时候，他说手术失败的可能性很小，我拒绝了。直到最近我才意识到，如果他先告诉我积极的一面，我就会选择做手术。因此构建默认消息的表达方式也是很有意义的，因为它会改变你对产品的基础感知。
增加默认比例
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你可能还在纽约黄色出租车上会看到三个小费选项。在行程结束时你会在面板上看到20%、25%、30%的三个默认小费比例选项。这些预先设置的选项设置了一个默认的要给的小费数额。有意思的是把默认小费比例改成更高，人们小费也就会越多。
小费的均值大约维持10%左右，当采用这上述的方法后，小费的比例上升到22%，如果按照现金计算，这三个选项导致客户每年额外支付144,146,165美元的小费。
这就像一些慈善机构申请捐款一样，当展示出人们平均捐赠三个选项分别为100美元、250美元或500美元时，我们通常倾向于选择最低的选项。所以如果你将三种选项的最底标准调高就有可能获得更多的捐赠。
制造进步的假象以鼓励采取行动
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你在很多咖啡店看到了上图这个例子，你要做的就是把剩下的内容填上。因为如果给你一张空卡，你就有很大的可能不会填写，咖啡店从而失去这个用户。如何将此方法应用于App上呢？例如当有进度或下载条时，您已经可以从10%开始。因为用户对0%的进度和10%进度在理解上是有本质区别的。后者可以给你一个轻微的鼓励，让你继续前进或等待。
Schiphol的洗手间
在所有案例中，这个案例最小，但仍可以说明这个重要问题
让我们在一个有趣的案例上应用助推理论，在阿姆斯特丹希普尔机场的男厕所，因为男人通常不会太注意他们他们瞄准的地方，所以可能会造成一些混乱（这个案例大概只有男孩子明白）。但是如果他们看到了明确目标，他们更倾向于瞄准目标，这样便会增加准确性和注意力。
经济学家Aad Kieboom说“如果一个人看见一只苍蝇，他就瞄准它，它提高了目标准确率。”他指导了男厕的修整，并且组织工作人员在小便池中进行了准确度试验，发现有效减少尿液了80%的溢出。
写在最后…
脑补一下，假设你是两个孩子的父母。每天他们都会去厨房拿些糖果，他们总是会拿更多。所以与其对他们说“不能拿这么多”，从而破坏你们的亲子关系，还不如你在厨房只留下2到4块糖果，给他们一个默认选择，这样他们就不会再多拿，你们的家庭关系也能更和睦。
这些例子只是行为经济学领域的一些案例。但是可以很容易地应用于您设计或创建的任何东西上面——从App到商家服务。
最重要的是要记住大家都很忙并且很懒，不会考虑影响他们生活的小细节。即使他们能够独立完成一些思考，在目前的生活环境中也没有足够的精力来处理这问题。所以我们可以帮助他们作出更好和更合理的决定。
最后，非常感谢42courses.com允许我使用他们的图片。本文由原作者授权小凯君翻译发布于小凯的设计笔记。未经许可，。
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译文地址：小凯的设计笔记（公众号）
原文作者：Eugen Eşanu
译者：小凯君
