新手必读:购买品牌笔记本必修课程

随着消费者对品质、售后的需求提升,论是笔记本、台式机,或是一体电脑,似乎成为PC市场的主流之选,然而由于品牌PC的厂商众多,机型和价格也丰富多样,不少总是在眼花缭乱的PC市场找不到方向,其实厂商已经在销售渠道上进行了非常细致的布局,只是不少消费者对PC市场不够了解,使得无法准确定位自己所需要买的PC产品,更在购买时由于不知道购买途径、不了解产品配置和价格。

一、官方网站了解信息

如果有上网条件,在购买品牌机之前,登录产品官方网站了解信息,这是最直观有效的方法,而且网站的信息比较全面,可以帮助用户在购买之前了解产品各方面信息。

宏?:http://www.acer.com.cn

尽管宏?主要采用认证经销商模式,但电脑城也存在不少窜货商,JS还是可以通过一些非法途径赚取用户利润,因而用户在过买之前,建议了解宏?电脑的型号、配置及价格。登录宏?中国网站,进入“产品介绍”,然后就可以掌握宏?电脑的各种信息(如图1)。而进入“合作伙伴”页面,在地图上选择自己所在的省份,然后就会出现该省份下各城市地区的经销店,包括店名、店址及电话,这非常方便用户查找经销商联系方式。

联想:http://www.lenovo.com.cn

不少朋友买电脑都很盲目,想买时直接去商家那里,然后边看边咨询商家,由于缺少对市场的了解,很容易被商家“忽悠”了,为此在购买之前,登录联想官方网站了解联想品牌机的各种信息(如图2),譬如机器型号、机器配置、媒体价格、质保时间、当地代理商地址和联系电话以及是否有维修中心等。但要注意,联想品牌机有不同机型,不同系列适合不同人使用,具体可在联想官方网站了解。

方正:http://www.foundertech.com

如果要购买方正电脑,强烈建议事先到方正官方网站了解各种信息(如图3),譬如机器型号、机器配置、媒体价格、质保情况、授权代理商及售后服务中心的联系方式等,但要注意,方正官方网站的电脑配置和媒体价格,可能与商家的实际销售情况有所差距,譬如有的商家会进行降价促销或免费升级配置,此时需要在当地代理商实地了解。

同方:http://www.tongfangpc.com

如果有上网条件,建议登录同方电脑官方网站,进入“销售与服务”的“购买指南”页面,选择需要购买的产品类型和产品系列(如图4),选择自己所在的省份、城市,点击“搜索”按钮后,会列出该城市所有销售该产品的授权经销商名录,通过提供的联系电话可咨询经销商地址、具体行车路线以及是否有现货等。

惠普:http://www.hp.com.cn

如果你希望现场购买惠普品牌机,建议选择惠普认证的经销商购买,但必须了解当地经销商的具体联系方式,方法是登录“HP合作伙伴查询“页面(如图5),选择要购买的产品类型,之后选择省份、填写城市,点“查询”就会出现惠普经销商名单,同时还可以查询各款机型的价格、配置等情况。

二、购买之前电话咨询

在购买品牌机之前,很多用户并不知道要去哪购买,而此时只需通过厂商的售前热线电话,即可很容易问到当地所在的代理商情况,下面举常见的品牌厂商的售前咨询电话情况。

惠普:800-820-2255或021-50504800

拨打800-820-2255售前支持热线,拨通后,根据语音提示操作,譬如产品销售和售前咨询请按“1”;代理商产品销售和售前咨询请按“1,3”,这样就可以快速了解惠普电脑在销售上的各种信息,如果当地没有开通800免费电话,也可以直拨021-50504800咨询相关事宜(如图6)。

联想:800-810-8888或010-82879425

通过联想售前电话,了解当地代理商的具体联络方式。此外,联想官方给出的“媒体价格”,只是一个参考价格,而代理商的实际售后价格会更低,建议买前咨询当地代理商,了解真实销售价格,而且还可以询问去代理商那里的具体路线怎么走。

方正:4006-000-666或分公司电话

方正授权代理商联系方式有所变动,或者地方代理商的某款热卖机型缺货等,用户可以在购买通过电话进一步咨询,譬如拨打4006-000-666全程服务热线,然后按“1”咨询产品情况,或在方正官方网站的“销售网络”中查找当地的分公司的电话进行咨询。

同方:800-810-5888或代理商电话

同方电脑官方网站可以查找各种信息,但毕竟所提供的信息不够全面,也不够及时准确,譬如有时厂商会不断推新品,但并没有马上公布到网站,而很多入门级用户希望了解更多相关信息,譬如当地授权经销商是否有变动、是否提供信用卡分期付款、偏远地区购买是否支持邮局汇款等,此时建议通过800-810-5888销售服务热点咨询。

宏?:400-700-1000或经销店电话

如果要买宏?电脑,并想了解当地是否有宏?经销店,可以拨打400-700-1000客户服务热线咨询,但必须注意,宏?目前最主要的销售方式仍然是经销店,国内1~3线城都有宏?认证经销店,用户可以选择离自己较近的经销店购买,但宏?经销店有三种模式,第一种只销售台式机的宏?经销店,第二种是只销售笔记本的宏?经销店,而第三种则销售宏?权系列产品。

三、了解售后细节很关键

尽管品牌机的售后比较完善,但售后内容却复杂多样,加上部分商家为了赚取利润,往往会在售后方面做文章,譬如购机发票、三包服务、升级服务等等,因此在购买之前,了解品牌机的售后服务内容是有必要的。

同方:标准保修和有偿服务

在标准服务上,同方笔记本实行3年有限保修,第1年免费保修损坏部件,第2年主要部件免费保修,第3年主板部件免费保修,但需收取器件材料费,电池免费保修6个月,预装软件免费服务1年,随机软件免费服务3个月(如图7)。

同方家用台式机整机保修3年,3年内提供免费上门服务外,还可享受免费修理或更换故障部件,主要部件保修3年,液晶显示器、光驱、散热风扇以及PC外设保修1年,机箱面板、指示灯、机箱外部各类按键、电源适配器等保修3个月(如图8)。

在质保期外,用户需支付维修费用,其中包括人工服务费、上门服务费、备件材料费,其中笔记本的主要部件收费标准200元,显示屏、硬盘、键盘以及主机内其他部件的收费标准80元,电源适配器、鼠标、网卡收费标准20元(如图9)。而上门收费标准根据不同地区、不同距离而定,譬如一类城市的起步标准为100元/次,超过30公里需与维修站商定。

同方台式机的有偿维修标准为:用户送修每次50元/次,备件费根据实际情况收取,如果要求上门服务,50公里以内上门费100元,50至100公里上门费150元,服务费80元/台(如图10),譬如维修人员一次上门为你提供N台电脑的服务,你共需支付上门费金额为:标准上门费 N×80,另外加上备件费,备件费根据实际情况收取。

宏?:保修时间和电池更换

根据宏?电脑质保说明,台式机3年主要硬件保修,1年硬件上门服务,第2年硬件故障送修,其中主板、内存、硬盘、显卡、电源保修36个月,CPU保修24个月,光驱、键盘、鼠标等保修12个月。笔记本三包有效期为1年,提供1年国际旅行者联保。但主要部件保修3年,LCD屏、硬盘、电源适配器保修2年,其余功能模块和部件硬件保修1年,电池保修3个月,但可通过产品注册方式延长至1年。

根据宏?三包政策服务,用户在购买7天或15天内出现硬件问题,可以选择退货或更换,否则只能享受维修服务。但对于搭配Sony电池的笔记本,如果使用时出现电池过热情况,无论是否过了保修期,都可以获得宏?的电池免费更换计划,但必须拨打400-779-5985服务电话,提供笔记本及电池的序号(如图11),查询是否在免费更换范围内。

惠普:标准保修和升级服务

惠普Pavilion、Compaq Presario、Elite等家用台式机提供了3年免费部件保修,1年或3年免费硬件上门服务;商用台式机提供了3年免费部件保修,3年现场免费上门服务。惠普家用笔记本提供1年保修,主要部件保修2年,商用笔记本保修3年,电池保修1年,另外,惠普商用笔记本大多可享受1年全球联保,但家用笔记本需要咨询惠普官方。

惠普笔记本标准保修为1年,但可以通过传真、邮寄、电子邮件及网上申请等方式,将笔记本保修时间升级延长至2年,但必须提供购机发票、产品保修卡及三包凭证。

惠普商用电脑要想升级保修服务,可能需要另加付费,如果要获得更多的技术服务,可以购买惠普金牌服务,其中包括质保延长、全天候4小时到场服务、ADP 意外保护服务等,如果电脑附带了金牌服务,服务时间将发票出具日起生效。

方正:标准服务和意外保修

根据方正2008年质保承诺,方正S、T、R系列笔记本整机质保1年,其中主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘等主要部件保修2年,而方正A系列笔记本整机和主要部件都是保修1年;方正家用和商用台式机整机质保1年,其中主板、内存、CPU、硬盘、显卡等部件保修3年,液晶显示器保修1年票。

一般情况下,方正电脑在出现意外损伤就无法享受保修服务,除非购机时选择了方正服务卡,同时还支持电脑质保期限。但方正服务卡必须在购机后10天内进行注册,用户拨打卡上的服务热线或4006-000-666电话进行绑定服务,也可网上在线注册(如图12)。

戴尔:标准服务和延保服务

戴尔家用台式机具有两年质保服务,第1年免费上门服务,第2年客户送修服务,其中XPS 420机型提供了1年XPS 专属服务,而XPS 730 机型提供了3年XPS 专属服务;戴尔家用笔记本同样具有两年质保服务,部分高端机型还提供了1年或3年全面意外保护服务。此外,戴尔Latitude及Inspiron系列笔记本还提供了一年国际联保服务。

如果觉得戴标准保修时间不够用,可以购买戴尔的付费服务计划,但要注意,在保修期到期之后,购买戴尔的服务计划需要支付额外的费用才可进行系统再认证。

四、选择适合的购买途径

1.授权代理商

购买品牌机,建议去电脑城的授权代理商购买(如图13),但必须注意代理商的级别,以方正电脑为例,其包括方正品牌专卖店、区域授权代理商及二、三级经销商,而且方正电脑分为台式机和笔记本,通常情况下,区域代理商一般同时销售台式机和笔记本,而有的经销商只销售台式机,有的则只销售笔记本。

2.网上购买

如果当地没有宏?经销商店,或不想花时间去现场购买,不妨在网上购买(如图14),譬如官方网站的网上商城、淘宝旗舰店等,但网上购买通常需要网上支付,确保银行卡开通了网上支付功能。同时在淘宝购买之前,必须注册成为淘宝网会员,由于电脑是通过物流配送,所以收货签收前一定要仔细检查电脑配件、质保凭证是否齐全。

戴尔官方网上商城:http://www.dell.com.cn

戴尔淘宝旗舰店:http://dell.mall.taobao.com

惠普商用笔记本淘宝专卖店:http://hpb.mall.taobao.com

惠普商用台式机淘宝专卖店:http://hpfthy.mall.taobao.com

方正网上商城:http://eshop.foundertech.com

联想在线商城:http://appserver.lenovo.com.cn/shop/index.aspx

3.电话直销

如果用户没有上网条件,可以直接拨打厂商售后电话购买,以戴尔为例,拨通800-858-0888后,根据语音操作提示与电话销售员取得联系,将你的购买意愿告诉电话销售员,对方会指导你进行预订,电话预订时需要提供你的详细资料,确认订单号之后通知你汇款,然后就可以在家等戴尔公司为你配送电脑了。

4.3C卖场购买

在很多3C卖场,譬如苏宁电器、国美电器、宏图三胞(如图15),其实都可以买到品牌电脑,而且采用了连锁销售模式和统一服务体系,几乎不会出现消费者被“坑”情况,而且价格更便宜,譬如苏宁特供机型、国美特供机型,其售价更优惠,功能设计更符合老百姓的使用需要。

苏宁电器:4008-365-365
国美电器:400-811-3333
宏图三胞:10106699

五、亲自现场实际购买

通过网上查询、电话咨询,确定了授权经销商信息、产品的具体配置和价格后,接下来就可以去现场购买了。不过要注意,宏?官方给出的“媒体价格”只是一个参考价格,而经销商的实际售价可能会有所变动,譬如经销商降价促销或者提供赠品吸引消费者,此时需要亲自去经销商或IT卖场了解真实情况。

在实际购买的时候,不排除部分销售人员为了私人利益忽悠用户,譬如游说用户购买高价高配机型,而该用户其实只是用电脑上网,或者对于购机发票字字不提,而用户没有拿到购机发票后,机器质保时间是按出厂日期计算的,这显然是吃亏了。同时最好咨询多个代理商(如图16),以此了解机器的价格底线。

因而在购买时,用户需要详细检查是否有三包凭证、质保卡、购机发票,并根据实际情况填写好各种“票据”信息。同时检查驱动光盘、质保延长卡、赠送品等附件是否齐全,而且建议开机测试半个小时左右,有经验的用户建议现场检测机器配置,与说明书里的信息是否一一对应。

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