如何做一个金牌客服？售前客服工作内容
客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
操作方法
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首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。
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宝贝掌握程度 对要销售的产品要有深度的了解，对产品的材质、大小、尺寸都要做到了如指掌。
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买家情况分析，主要以下几点： 买家信誉分析 发出好评率分析 买家性别分析 上次登录时间和注册时间分析 买家支付宝认证情况 聊天过程中对买家人群画像
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议价技巧 不能只是一口回绝买家不能议价，也不能一口答应议价；回复强调利润微薄，工厂直销不能议价，强调宝贝品质，不议价，但是可以赠送小礼品，不议价但可以满减活动。 买家就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交
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支付环节：1、交流不是聊天，是以下单作为结果。不要买家问，你回答，买家再问，你再答，而是要主动出击，催单（请拍下付款吧），聊了半个小时，一句没有谈到下单，买家下线走人了。 2、不能在买家未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在买家对需求点的疑问或者了解已经被基本解决，买家没有任何问题了，再进引导成交.
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