买家用过的商品影响二次销售,要求退货怎么办?
本文将介绍买家退回产品是用过的,影响二次销售该如何处理?
一、关于极速退款
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遇到退货问题,最关键的是如果买家退货,享受极速退款,会造成卖家心理不平,担忧无法维权
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极速退款实际上是淘宝网现行垫付了买家退货申请的款项,实际上买家支付的货款依然在支付宝,所以不用担忧对维权造成困难, 拒绝退款,后续买家没有提出异议,或者淘宝介入后判定支持卖家,买家获得的极速退款的款项依然是会被平台收回的。
二、关于退货
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需要卖家在同意退货申请是,向买家言明不能影响二次销售,
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按照淘宝网规定,买家不能使用到付的物流形式退货
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在卖家收到退货时,必须开箱检验,发现影响二次销售,必须拒收,并且要求物流公司开具证实影响二次销售的“物流红章证明”【这个很重要,没有红章证明淘宝网是无法支持申诉的】
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对于卖家而言:签收,在淘宝网一般就意味着认同货物, 同样的,如果卖家在与买家沟通过程中,承诺承担运费的,还需要履行该承诺,否则遭到买家投诉,会被扣4分。
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