苹果维修：iPhone产品售后服务流程的相关说明

操作方法

  • 01

    1.售后流程分类 1) iPhone售后流程分为有网点覆盖和无网点覆盖两类。其中有网点覆盖的售后流程与现有其他厂商一致，由销售网点指引或用户直接对接苹果售后网点。 2)无网点覆盖售后流程分为营业厅渠道和社会渠道两种，联通营业厅由华盛省办进行对接，社会渠道由零售点直接对接厂商指定的维修站，除DOA手机处理以外华盛省、地市办事处不参与操作。 l用户的iPhone产品自系统激活之日起7日内发生非人为损坏的性能故障凭保修卡和购机发票在厂商指定维修站进行检测并出据检测报告，故障整机由出检厂商指定维修站回收，用户持检测报告以及购机发票到购机营业厅或零售点进行退机。 l用户持故障机到营业厅、零售点的，由营业厅零售点为用户进行简单判定和系统恢复，故障仍无法修复的推荐引导用户到当地厂商指定维修站进行处理。 l营业厅或零售点接收、核实检测报告及购机发票后，回收用户检测单，为用户当场退机。 l营业厅或零售点将用户检测报告以邮寄等方式对接华盛省办事处。 l华盛省办事处收集整理将检测单返回总部换机平台。 l总部换机平台凭检测单为省办事处返还新机。 l省办事处接收新机并返还营业厅、零售点进行二次销售。

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