一、对品牌有所疑问

在与顾客交谈过程中，有的顾客可能会对品牌有所质疑，比如问到“你们这个品牌怎么没有听到过？”这类的问题，如果遇到，要怎么回答呢？首先，不要着急直接回答“我们已经做了XX年了”或者“在电视广告也可以看到我们了”，这样回答不仅没有说服力，也显得对方无知。

不妨谦虚一点说明品牌工作可能没有做好，再介绍自己的产品，并且向顾客说明“那可能是我们产品目前宣传力度还不够，我可以向您简单的介绍一下，我们产品前期是在做用户口碑，毕竟漫天的广告不如顾客的口碑，其实我们已经做了XX年了，公司近期也是有跟XX合作，来做一下产品宣传的。”

二、对产品价格质疑

有的顾客可能会质疑价格，说出“怎么你们价格这么贵啊，XX也没有像你们价格这么高啊。”还有“质量怎么样啊？是正品吗？”这个问题大概是我们每天遇到频率最高的问题之一了，遇到这样的质疑不需要着急，可以向用户说明产品的功效、产品价值、售后服务等角度回复顾客。

比如“是这样的，我们其实有很多顾客也有很您一样的疑问，为什么我们的价格这么高呢？其实我们在购买一件商品在意的是它的产品价值，你想要是用了没有什么效果，那是不是也是等于浪费了钱呢。首先，我们产品的效果是很不错的，不然我们也不可能有这么多好的口碑，以及购买过在咱们家的顾客介绍亲朋好友过来。其次，我们质量很不错，一般都可以使用XX年，合算下来其实也才XX元/天，其实单价来说，是很便宜的。再者，我们售后服务有XX年的免费换新，XX免费维修的服务，我们既然能说出这个售后保障，也证明我们对我们自己的产品很有自信的。”

从产品的功效、产品价值、售后服务等角度回复顾客，从而刺激顾客的购买欲望。

三、对于讨价还价的顾客

我们在销售的过程中，也经常会遇到顾客提到“能便宜一点吗？”，“现在有哪些优惠呀？”，“现在买的话，有什么东西送吗？”等等问题。如果说一口拒绝，那么很有可能无法成单。那么怎么应对讨价还价的顾客呢。

我觉得可以这样说，“是这样的，我们这款产品其实已经是活动价格了。您看您也特别喜欢，找到一款品质高的又喜欢的东西，其实是不用太在意它的价格的。但是我们聊了这么久了，我们送您一张会员卡，同时这次购买的可以积分，您到时候可以用积分兑换其他产品。因为您是我们的会员，我们还有额外的XX元优惠券送给您，我们再送您一个小礼品，您要是觉得不错，也可以介绍朋友过来，可以吗？”

其实顾客到了询问价格这步，已经是对产品有着极大的兴趣了。也是是否成单的关键步骤了，很多时候顾客并不是想要便宜的东西，而是想要买到自己觉得便宜的东西，所以这点非常关键。

四、学会赞美

除此以外，适当的时候也要学会赞美顾客，以获得顾客的好感。

五、学会利用工具

对于每天需要面对巨大的工作量，以及回答顾客重复咨询的问题，打字不仅麻烦而且耗时。这个时候就要学会利用工具了，易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

除了以上几点以外，我们也需要本身对我们的产品有自信，善于和一线品牌做比较，挖掘产品的质量、性能、售后等介绍给顾客，善于利用话术技巧，相信你也可以成功的。

朋友圈营销推广话术（发朋友圈销售技巧和话术）

一、对品牌有所疑问

二、对产品价格质疑

三、对于讨价还价的顾客

四、学会赞美

五、学会利用工具

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