如何用企业微信管理客户? / 木子杰软件教程

2021年各大商家包括中小企业纷纷将微信客户转移到企业微信。用企业微信跟单已经成为一大高频场景，如何管理企业微信里的客户成为一门必须要掌握的新学问。以下是企业微信在没有SCRM的协助下，需要关注的几个基本问题：

1. 关于加人

企业微信批量加好友，最安全的方式一是，批量导入客户电话号码，手动批量添加；

二是，进入微信群，手动批量添加群好友。

虽然企业微信对加好友一般情况下不会封号，但是会限制使用加好友功能。如一天内不能发送微信好友申请、不能被微信好友添加等，如果出现功能受限情况，最好先暂停账号的使用，等待受限时长过后查看限制是否解除，等限制解除后等待两天再使用。

当然，最好大家在使用企业微信的时候也不要频繁加好友。建议大家新账号一天主动添加人数最好不要超过60个，被动添加最好不要超过200个。老账号的话建议一天内主动添加的人数最好不超过200个，被动添加最好不要超过600个。

当然账号使用时间越长，权重越高，受限制的可能性也会越小，所以还是要平时要多使用企业微信，完成实名认证、工作中多使用企业微信进行交流互动，多提高企业账号权重。除此之外用活码关联多个员工进行营销活动，也可以降低被限制的风险。

2. 关于客户群

包含企业通讯录人员以及外部联系人/客户/微信联系人，则为外部群，最高上限500人。

这里还分2种情况：

一，由企业微信成员创建的外部群，最高可达500人；群内人数超过200人后，不再支持扫码入群，需群主和群成员可以手动添加好友加入群聊，手动添加的群人数可达500人。

二，由微信成员创建的企业微信外部群，最高可达20人。

企业微信并没有明确规定每天限加多少人，加人规则是个复杂的，动态的，多权重的，但是根据测试，建议大家新账号一天内主动添加的人数不要超过50个，被动添加的人数不要超过100个，老账号一天内主动添加的人数不超过100个，被动添加的人数不要超过500个。

3. 关于朋友圈

虽然企业微信开放了朋友圈功能，客户可以与之互动点赞，但是客户一天最多能接收到企业员工发表的一条朋友圈，每个月最多能接收来自同一个企业发表的四条朋友圈。由此可见企业微信朋友圈对企业非常苛刻甚至严厉，还好企业微信朋友圈可以设置可见范围。因此企业可按标签选择要展示的客户，再将内容发表到客户的微信朋友圈。

需要注意的是，微信客户在查看到朋友圈后，如果并不喜欢企业的推送，可以选择该条朋友圈消息右上角的“不感兴趣”，如果客户是第一次点击”不感兴趣“，那么对同一个服务人员的朋友圈7天不可见，第二次点30天不可见，第三次点一年不可见。

因此，客户标签显得尤为重要——如果一直给客户推送他不喜欢或不需要的朋友圈，客户是可以选择屏蔽的。虽然还有很多其他的触达方式，但多多少少会给客户留下不太好的印象。所以，一定要在给客户打标签这一环节做到足够精细化，企业微信自身是携带了客户标签功能的，但是如何将客户标签细致化，也可能需要借助SCRM的优势了，足够了解客户的喜好才能够减少被客户单方面切断触达的可能性。

4. 关于删除客户

如果企业只是使用企业微信，没有接通唤客猫SCRM等第三方服务系统的话，公司不会发现员工删除客户的行为。如果企业微信使用了SCRM，就可以把删除好友或者拉黑好友设定为敏感动作，当员工发生这种行为时负责销售质检的同事就会收到通知。

另外，唤客猫SCRM 系统除了可以有效地帮助企业管理员工，防止客户资源被员工恶意删除，甚至在与客户沟通的过程中，可以设置敏感词，提升企业员工的服务质量和响应速度，一定程度的提升客户满意度。

如何用企业微信管理客户?

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