优化线下互联网生态，实体店逆袭不是难事 / 木子杰软件教程

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互联网的井喷式发展，一些实体门店甚至是老牌店纷纷关张。但是有些实体店却逆势成长。新零售趋势的呈现，线下零售业正呈现结构性回暖。无论是转型，还是创业，优化线下互联网生态，抢占体验消费市场，多层面满足顾客需求，实体店实现“逆袭”并不是难事。现在我们来梳理下目前的互联网市场现状，以及哪些领域会出现商机？如何抓住商机低成本创业？线上线下流量对比及现状 1. 线上流量：来源：线上活动质量：营销泛滥，不精准、品质很差市场：红海，发展空间已无 2.线下流量：来源：进店场景质量：精准客户，品质高市场：无人重视，蓝海，发展空间大线上流量已经出现天花板，而线下流量此刻已成为巨大的潜力市场。现在很多企业依然把目光聚焦在线上，有先见的互联网大公司都纷纷开始布局线下。对创业者来说，线下市场存在不少创业商机和红利。而且现在进入线下的企业不多，这一块的市场空间可以说相当大。实体店要从传统零售模式向 “新零售”发展，必须实现以下三方面的革新和转变：一、线下流量转化的转变 1. 老板思维方式转变面对新事物的接受程度，是否有改变的决心。作为门店的管理者和决策者，老板的每一个决定和想法，都关系着门店的经营成败。老板对新事物的看法和实践态度，也正是传统门店转型的重要因素。 2. 员工思维方式转变从被动接触顾客到主动接触、维护顾客的思维需要转变。 3. 考核体系转变传统考核体系无法有效激发员工真正的主动性和积极性，不适当的考核政策反而会给员工带来负面情感。小猪智慧店铺采用的考核体系，在员工的考核指标中，新增了发券数量、服务质量、拓客数量、自己维护二次核销率等内容。这些指标与门店的流量有直接关系，在一定程度上，也属于门店的另一支推广队伍。而且考核更为自然，也更能带动员工的工作积极性。 4. 服务体系的革新员工变被动为主动；比如采用顾客打赏，服务评价回馈等功能，提升门店的服务质量。二、线下流量获取方式：近场应用：微信连WIFI摇一摇周边，此类应用的用户习惯还没有养成。物料及广告：店内张贴的各类二维码，比如易拉宝等等。业务体系：支付即会员、二维码点餐、二维码服务、产品二维码，直接形成流量导入。店员：门店服务的核心，顾客消费体验的直接关系者。三、以店员为中心的线下流量数字化体系小猪智慧店铺聚焦店员的潜在能力，将门店店员作为线下流量转化的渠道和发动机。那么如何将门店的流量获取和转化，与店员的管理结合起来？ 1.物料转化：二维码徽章、挂牌，各种线下物流。 2.考核评价激励：拉新考核、发券考核、二次核销、打赏评价。 3.转化工具：个人页面、优惠券、会员卡、礼品。 4.拉新：支付即会员、店员拓客、全民拓客。 5.会员管理维护及二次消费拉动：移动CrmAPP、会员标签标注、会员分组、发券、二次营销。四、以店员为中心的会员拉新、营销管理模式革新传统CRM和服务流程，建立以店员为中心的会员管理和服务体系。创业者可从以下几点着手： 1. 顾客扫二维码徽章通过优惠券、会员特权等方式，引导顾客办卡或领券，使用移动支付（支付即会员）。 2. 顾客办卡领券扫描店员个人二维码徽章领卡领券。 3. 店员标注顾客店员在CRM APP中进行标签标注，或者根据画像进行标注。 4. 互加好友顾客可以在店员页面中加店员为好友，店员也可以出示APP方便加好友。 5. 打赏评价店员顾客进行打赏，激励店员；顾客进行评价，可以有利于商家提高服务质量。 6. 拓客拉新店员和顾客都可以进行优惠券发放拓客，带来更多的顾客。 7. 店员维护会员店员通过个人微信或者APP进行会员关系维护。 8. 店员二次营销店员通过微信、朋友圈、APP进行活动宣传、发放优惠券，刺激顾客二次消费。 9. 店员考核商家需要根据店员维护顾客的消费额以及发券数量等指标进行激励，以此形成良性循环，督促店员做好拓客营销和优质的会员维护。 10. 刺激老带新在店员个人页面，所有优惠券页面均提示拓客可以获取返佣，以此激励老顾客带动新顾客。新一轮的创业风口在哪里？互联网大环境推动着实体门店的蜕变，新零售落地，实体门店将再次崛起。这也是创业者的一个全新创业风口。线下的企业走到线上，线上的企业深入线下，进而结合现代的物流，从而打造出一个无处不在的商业体——全渠道融合，马云也在尝试这个模式。

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