抖音“小黄车”改版,小店规则变严,对商家有何影响?

在抖音小店0粉丝也可开店之后,不少商家纷纷入驻。

但近日,不少商家却发现收到了“罚单”:客服响应过长,被扣除保证金;发货地不符,小店被封;小店好评率太低......据了解,抖音小店的不少规则甚至严于淘宝。

除了小店规则变严之外,抖音“小黄车”也迎来了改版:点击短视频上的购物车,可以跳转到抖音小店,且小店商品的页面底部有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。

不难发现,抖音正在完善抖音小店的功能,加速自建电商。这对商家而言,又有什么影响?

抖音小店规则变严了?

“这也违规?”

近日,某品牌商家柳琛晒出了抖音小店的违规处理记录,因为抖音小店客服响应时长大于3分钟,他的店铺被扣除了100元的保证金。

除了因为客服服务考核不达标被惩罚外,今日网红电商直播社群里还有商家因为短视频内容推广涉嫌夸大、商品发货地址与报备地址不符、店铺好评率低等原因遭到较为严重的处罚。

“夸张推广-通过商品使用前后对比,虚构/夸大使用效果-停业整顿-10000。”

“因为没有走基地发货,(店铺)被封了三天,罚了500。”

“店铺好评不够,精选联盟也被关了。”

……

看到这些,做抖音小店近一年时间的林伟称:“每个环节都很严,群里反应的(情况)只是冰山一角。”

今日网红观察到,抖音小店规则中心在今年下半年集中发布了一些系列新的管理规则:《商家分级规则》、《商家违规行为管理规则》、《飞鸽使用服务管理规则》……

此外,抖音小店规则中心还发布了7月份处理的“低价高邮”的违规公示,198名商家被处以“扣除保证金2000元 停业整顿7天”的处罚。

还有一位抖音小店商家给今日网红举了一个例子,如果1000个抖音小店订单里只有10个评论,其中6个好评,那好评率就是60%。但同样的情况出现在淘宝上,好评率就是99%。

“好评率低于80%就会收回精选联盟权限。”抖音严格的规则和惩罚已经让不少商家开始担忧。

加速构建电商闭环?

“不会太久,抖音或许就会构建自己的电商闭环。”

据一位业内资深人士分析道,抖音在成立电商部门、大力引进新团队、官方扶持电商主播,着力发展电商的当下,更完善内容-电商的闭环链路正在快速建立。

“抖音小店的入口目前还比较深,是从产品(短视频内容)到店铺。”某品牌商家林伟表示有些不太认同抖音当前的商家规则。

在一些业内人士看来,抖音发展抖音小店是为了完善自己在供应链上的不足,摆脱对外部平台的依赖,形成最终的闭环。

但只是为了应对电商直播的商品需求,“没有评论的用户不纳入考核统计”的做法显得有些过于严格。

“商家在流量上要应对内容的竞争,又要深度做好小店。”林伟觉得,抖音这样的电商玩法对入局者明显过重。

而今日网红也在近期发现,抖音短视频购物车的页面再次发生改版。

改版后,用户点击短视频上的购物车,商品页面以上滑的形式覆盖在短视频页面上。小店商品的页面底部有“橱窗”、“客服”、“收藏”和“立即购买”的按钮。

对于正在直播的账号,在用户点击购物车唤起商品页面时,顶部还有“正在直播”的指引。

而用户继续上滑商品页面,则能直接进入该商品的详情页面,可以依次看到商品评价、商品详情等信息。

不难发现,抖音正在完善小店的各项功能,并优化入口。

抖音电商的野望

早在几个月前,业内就已经传出抖音推出了抖音小店App——抖店。

虽然事后被证实抖店App只是一款商家服务的后台产品,但抖音电商的步伐正在加速。

今年618前夕,在电商直播领域“裸奔”良久的抖音正式成立了电商部门。

“我们电商今年超唯品会问题不大。”一位抖音内部人士当时透露道,挖了很多人,印度市场的老大调回来做电商部门老大,电商是要做大事。

张一鸣也在内部会议上反复提及拼多多的发展和模式,一切都已经在加速中了。

他还表示,抖音小店后台的底层数据要重写,请了很多大牛来完成这件事。

据了解,抖音电商最初的框架是搭乘在抖音广告服务体系上,鲁班系统是相对成熟的电商模块。业内人士认为,重写抖音小店底层数据,意味着后续能够有更为独立和多元的发展可能。

而今年的抖音,除了自身有诸多电商动作以外,还被传出意图摆脱对淘宝的依赖。

“而抖音也不是没有实力去做这件事情,需要的只是时间。”在积极推进小店建设之后,抖音电商接下来将如何发展,还有待继续观察。

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