客服软件如何设置营业时间？
操作方法
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营业时间是服务质量管理的基础，也是对客户做服务承诺的前提，比如5天x8小时朝九晚五，7天x24小时全年无休。系统将根据你配置的营业时间，处置实时在线类服务请求和SLA指标。 在非营业时间段内，不管客服人员是否在线，系统都将拒绝实时性服务请求，或引导客户提交工单（营业时段内，系统将自动接通在线客服会话）。两种方法任选，管理员可以在实时类服务请求渠道内做配置。 在计算SLA指标时，系统将排除非营业时段的记时，按工作日和工作日小时数测量响应时长和处理时长，而不是自然时间。 营业时间由工作日和工作日时段组成，设置方法：先按每周7天设置营业小时段，再用排除法，罗列出节假日得出工作日。 操作步骤如下： 1.点击图标，然后“营业时间“，进入设置页面。 2.点击“开”，启用营业时间。若为关，意味着没有休息时间。 3.设置“星期一”到“星期日”的营业时间，如下图所示。点击保存。 4.点击“节假日”，进入设置页面。 5.点击“添加节假日”，输入“名称”、“日期”，点击保存，如下图所示。
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