措辞不当会毁了用户体验 / 木子杰软件教程

小编：交互流程是用户体验的关键点，but，往往浅显的错误却栽倒在文案上，用户表示一脸懵逼。所以用户体验设计师还必须了解文案的力量。

别让措辞毁了你的设计成果。

用户体验设计师必须了解文案的力量。

并不需要成为一名文案写手，而且也绝对不需要小说家的文笔（当然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解语言学，理解你所用文案的真正含义。

令人难以置信，产品和体验中使用的语言，会彻底改变用户的感受和使用方式。实际上，掌握特定词语的内涵（何时该用，何时避免）能使你的工作和创意更有效。

不信吗？没关系，我也心存疑虑——我们一起来看看。

“能”和“可以”的区别

这是个好例子，因为两者很接近。

设想回到校园时代，你在一堂数学课上急着上厕所。

你会举手，然后对话大致这样发展…

你：“对不起老师，我能去厕所吗？”
老师：“我不知道……能不能，你说呢？”

我每次都无言以对（而且非常紧张）。

许多人都没意识到，当你询问别人自己能否做什么时，你可不仅仅是在征求意见。

你问的其实是可能性。

你在问你是否有能力做某件事……他们是否有能力做某件事……某件事有没有可能发生，如果发生怎么办？

“能”使得问题含糊不清，增加了上下文变数，使你（或者用户）从目标上分散注意力。

现在，把上面例子中的“能”换成“可以”。

可以（逻辑上来说）只有两个结果——可以和不可以。

下次当你提问或请求允许时，应该用“可以”，观察对方的回答会发生什么变化。相对来说，你会更容易得到是或否的回答。实际上，只要你的请求不算荒唐，天平总是向肯定的回答倾斜。

作为用户体验设计师，我们都知道避免设计含糊不清的重要性。越清晰明确，体验越好，用户越满意。文案上的小变化，让一切都清晰起来。

为什么？

许多用户在使用App、产品和网站时，90%的时间在使用左半脑。

左半脑负责语言与逻辑，它以理性的模式处理信息，它会逐字逐理解文字和其中含义。这就意味着用户会直接对面前的信息作出反应，这又取决于大脑如何理解这些信息。

更好的语言表达，能让左半脑准确理解，并合乎逻辑地观看和作出回应。启发法（认知偏见）在此也能发挥作用，不过我们以后再讲。

我们还是看看其他的不当措辞，要尽可能在设计中避免。

“试试”的悖论

试试这个……试试那个……或许可以试试……

试试这个词的问题在于，根本不存在试试这个状态。一件事你要么做了，要么没做。“试试”创造出了一种不稳定状态，没有逻辑，也没有结果。

想想这个场景，你在厨房中，你的好朋友对你说……

好友：“嘿，[你的名字]！试试搬起这把椅子。”

你去搬起椅子的时候只有两种结果：

你搬起了椅子
你没有搬起椅子

当你走向椅子去搬动它，它抬起来了，你就算是搬起了椅子。

当你走向椅子去搬动它，试图把它抬起来，但没抬动，那你就没有搬起这把椅子。这两者没有中间状态。

“试试”会产生一种糟糕的认知不协调状态，应当在体验中避免。日常生活中会使用这个词，但务必让用户远离这个词。

“正义”（Just）只能用来形容骑士

【译者注：这个问题在汉语中应该不存在。原文中的Just一词，如今最常用来表达“刚好”、“恰好”、“差一点”的含义。】

多年以来，Just一词已经逐渐进入我们日常生活。

如果有什么可以用Just（正义）来形容，那它一定非常正确、高尚、庄严。

不幸的是，它很少用来表示这个含义。相反，这个词如今的意义主要是指几乎达到或完成。就是字面的意思，讽刺的是，它什么信息也给不了我们（或者用户）。

Just没有给出任何有意义的反馈。

听到Just这个词简直会气死人，因为它从根本上绕过了问题所在，阻碍了进步。如果某件事（或者某人）的目标未达成，其中必有原因。

使用Just一词掩盖了真相。如果你懒于思考（陈述原因），或者没有合适的方式说出你的想法，你就会用Just这个词。

比方说用户在玩一款游戏，距离排行榜第一名只差17分。与其这么说……

“你差点就拿下第一名了，继续努力！”

不如这么说……

“你与第一名已经很接近了，下次反应速度得再快一些。”

这样用户就有了可执行的反馈，他们知道该做什么来改进，并且有了目标。因此你就为他们节省了精力，让他们不必去苦想为何失败。

只在需要时说“抱歉”

说抱歉当然完全没错。

实际上，承认错误和制定计划解决问题，需要强大的领导力。

不幸的是，许多App、网站和产品体验，在每个404页面、错误状态和芝麻大的小事上滥用“抱歉”。

坦白说，抱歉说得越多，就越失去意义。对用户越多道歉，他们越觉得你不在乎。

抱歉不是一个可执行的操作，它没有主旨，也解决不了任何问题。多数时候，道歉是最简单的办法，通过说抱歉，我们会觉得已经“解决了所有问题”。

如果你的产品或产品体验哪里出了问题，找到原因，然后决定是否需要道歉。

很多时候，精心计划的操作会产生完全不同的结果。清晰地引导用户执行一系列操作，让他们解决你（或他们自己）造成的问题。

如果你的产品体验需要四处说抱歉，每个错误状态、每个小问题上都说，那说明体验还不够好，需要花更多时间精力来改善。

“非常”还不够

这一点比前几个更加忌讳，不过使用这个词也有它的价值。

非常代表许多或者充分。无论是指蛋糕、快乐或是斑马，都可以用。

蛋糕非常美味。
我今天非常开心。
这只斑马的皮肤常柔软。

所有的“非常”，都告诉我们其实还可以更多。这个蛋糕还可以更加美味，我还可以更开心，这只斑马比想象中更柔软。

每次想要用“非常”的时候，请扪心自问，有没有更好的替代的词？99%的时候是有的。

这个蛋糕口感细腻。
我今天欣喜若狂。
这只斑马的皮肤像丝绒一样。

忽然间，你的表述就有力量和画面感，具有独特的表现力。

要记住，关键在于清晰和产品给人的感觉。

使用更有力量和表现力的措辞（符合上下文语境），能优化信息传达和体验，促进用户操作。

“东西”是什么鬼？

好问题。

东西……其实什么也不是。

我们玩个小游戏，我会列出一些名词，你在脑海中想象它的画面：

猫
狗
甜甜圈
水
柠檬
鞋子
东西

我猜，除了东西之外，其他的物品你都能在几秒之内想到画面。

如果你真的尝试想象“东西”的画面，那一定是一团乱，每个人的想象都完全不同。

相反，大家对于列表中其他物品的理解，可能都有相似的画面。

“东西”无法让人马上想起（视觉上或是其他方面），它是目前提到的最模糊不清的词语。

“东西”一词要在上下文中具有意义，需要花费人太多的精力。所以它不值得使用。相反，要简洁明了地告诉用户到底是什么东西。

措辞很重要

用户体验设计中，清晰明了就是真理。

用户的日常生活中，最重要的就是清晰明了，它能呈指数地简化产品体验和操作。

要从我的词汇表中排除所有不当措辞，还有很长的路要走，不过通过训练我总有一天能达到。

本文总结成一条，措辞在用户体验设计中很重要。注意使用简洁、明了、有力的词语来表达信息。

它会彻底改变产品体验和心态。

如果喜欢本文，欢迎与我联系。

在Dribbble上我的项目。
在Medium上阅读我的思考。
在Twitter上对我碎碎念。

uxplanet

译文地址：可乐橙

作者：Cassius Kiani

译者：可乐橙

措辞不当会毁了用户体验