如何使用crm管理系统对客户进行分类？

据了解，各大公司57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％的大多数客户都是该公司的边际利润。根据销售统计，前10％的客户占总销售资源的70％。经过调查，发现大多数销售人员服务资源的配置都是“大锅饭”或“倒置”的，即所有客户都受到同等对待，重要客户没有得到更多更好的服务。推销员的精力有限，所有投入和支出都应用于“刀刃”上。

在销售中，尽管有标准化的流程，但每个销售顾问也有一些灵活的方法。客户也多种多样，不可能以一种方式对待所有客户。因此，我们需要以标准化的服务灵活地与不同的客户打交道。尽管有各种各样的客户，但它们也根据某些标准进行分类。

这取决于分类原则。一般来说，按销售额分类，分为大客户，中客户和小客户。

根据支付周期，可以分为良性客户，中级客户和非良性客户。

根据合作时间长短，分为老客户和新客户。根据市场培育，分为稳定客户，潜在客户和成长型客户。

一般来说，这取决于公司所关注的方面，例如销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等。

在这里，云力菌仅介绍同时考虑销售额和潜在销售额的方法。

五个级别：

A级客户：有明显的业务需求，预计能够在一个月内完成交易；

B级客户：有明显的业务需求，预计能够在三个月内完成交易；

C级客户：有明显的业务需求，预计能够在半年内完成交易；

D级客户：具有潜在业务需求或明显需求但至少需要半年才能进行交易的客户；

E级客户：没有需求或没有交易机会。

CRM系统可以为客户进行标签管理，并且可以清楚地标记每个客户的情况，非常简单有效。

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