淘宝恶意下单不付款,如何解决?
很多卖家朋友都会遇到类似的问题,就是买家拍下店铺的宝贝后不付款,备注留下各种广告或者就是恶意报复。遇到这种问题我们该如何解决呢?请看小编给大家带来的解决办法。
操作方法
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如果订单被拍下恶意留言,没有付款我们一定不要去主动关闭交易,等3天后系统自动关闭交易就可以!记住一定要设置好好付款减库存~
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然后我们进入到卖家后台,我再在进行下拦截设置,避免以后出现类似的情况。这里我用的是火牛软件为大家演示的,如果大家没有的话,可以去服务市场订购下~
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我们进入软件,选择左侧的“评价管理”-“差评防御”功能。
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我们进入功能设置页面后,往下看。找到“关键字拦截: 收货信息或买家留言中包含以下关键字时自动拦截”并进行相应的关键字拦截设置。(灰字案例可以照着进行设置)这个主要是防止类似的广告再来进行骚扰。
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对之前为拦截的用户,可以把它们添加进黑名单,他们后续就无法继续来恶意下单。我们点击“黑名单管理”,手动添加需要拦截的黑名单即可。
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另外一种就是如果对方真的付款了,直接通过旺旺绿色通道进行咨询即可。可疑交易咨询绿色通道”,该通道服务时间:9:00-20:00。通道路径:会员登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服—自助服务—商家服务—可疑交易处理。
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