在线客服软件哪个好（在线客服系统哪个好用） / 木子杰软件教程

　　随着智能手机的发展，越来越多的企业都会通过APP来获取客户，这自然少不了使用在线客服系统，那么，APP在线客服系统哪家好用呢?

　　从接入渠道兼容性、支持APP会员系统数据互通、查看APP访客正在浏览页面或商品及稳定性等多个特征来看，一洽APP在线客服系统是比较好用的选择。

　　一洽APP在线客服系统功能特点

　　1、多渠道接入

　　需要让客服系统接入APP的企业通常都有其他渠道接入的需求，要考虑该APP客服系统能不能对接目前主流的其他渠道，并满足相应功能。

　　一洽APP在线客服是支持全网渠道接入的，不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等，都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理。

　　2、兼容APP会员系统

　　现在做自建APP比较多属于商城购物类型的，都需要有会员制度。一洽APP客服系统能够兼并其会员系统，将每个会员的姓名、电话、地址、分组等信息跟APP进行数据同步。

　　3、查看访客足迹和正在浏览的产品

　　一洽APP客服系统能够查看每个会员的商品浏览记录，同时能够显示客户正在咨询的商品及对应的APP页面，并不是单纯的只接入访客咨询消息而已。接入的效果跟淘宝客服差不多，客户正在咨询哪款产品或者浏览过哪些商品都能在客服人员的界面一目了然。

　　4、高效沟通客户

　　一洽APP在线客服系统首先具备即时沟通的能力。为APP绑定米多客系统后，当有用户在APP上咨询时，可以第一时间弹出消息提醒，客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

　　5、标签管理用户

　　一洽可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

　　6、智能服务用户

　　利用一洽工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在后台，可以随时查阅。同时保障了团队协作功能，团队直接可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

　　7、数据分析用户

　　想要做好APP的运营，当然离不开数据的支持。通过一洽APP在线客服系统的功能，可以统计出APP各个推广渠道的效果，进而有效分析出APP粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

　　8、运行稳定

　　由于接入APP属于第三方数据对接，所以在数据传输延迟、兼容性、稳定性上并不是每家都能做到稳定不出问题。一洽由于成熟的程序代码框架和稳定的云服务器，能够保证从APP过来的咨询消息不会出现丢失、延迟的情况。

　　APP客服系统的接入方式

　　一洽提供了对话链接嵌入和SDK对接两种方式，在需要简单进行直访咨询的app按钮位置可以直接加入对话链接即可快速生成在线客服功能。

　　如果需要调用APP自带UI进行客服系统实现则可以使用SDK工具包进行配置来打通数据，实现前面提到的同步会员系统和访客浏览商品等一系列功能。

　　综合对接渠道、对接方式、稳定性，以及APP会员系统和商城访客咨询等功能来看，一洽APP客服系统无疑是比较好的选择。

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