拼多多差评商家会受到什么样的影响（拼多多新店有差评怎么办要怎么补救） / 木子杰软件教程

在拼多多上开店，客服的态度和沟通技巧很重要的，这关乎到店铺的销量、转化、收藏、评分方面，同时拼多多的客服的回复率也是在考核范围里面。

这也是为什么平台要商家在规定时间内需要回复客服，如果不按时回复客户就会出现回复率低而无法参加活动等等。

同时在注重回复率的时间的同时，客服也要维护好客户，其中也包括一些奇葩客户，在电商平台上你会遇到各种各样的客户，他会有各种各样的理由，各种各样的问题，那么在面对奇葩的客户，要怎么避免各位拼多多客服处理起来不到位呢？

无理由差评

会遇到客户收到货之后，直接点1星，询问原因时，看是否是职业的，还是对物品不满意。当然也有会回答的，也得不出原因，像这个情况，很多时候都是比较难搞的，毕竟没有说什么原因。

但客服还是得要保持良好的态度和客户沟通。沟通主要目的，是希望客户能更改评论。

拼多多客服先顺着客户语气聊天，然后可以用博取同情的方式，告诉做网店多不容易，希望客户更改差评。

毕竟物流的速度有时候是不可控制的，还会因为自然原因导致发货慢，或快递的效率低下，但这个物流的投诉往往是网点受损比较多，虽然控制不住物流的情况。

但是客服受到这样的投诉还是要好好和客户沟通，也要在沟通同时及时的查看快递在哪个环节出现了问题，及时把情况反馈给客户。

对于客户要有忠诚的态度道歉，非常抱歉由于选择快递失误导致了这一情况，但是你放心下次绝对不再犯，而且做到时刻跟踪快递以最快速度送到您手上。鉴于这次错误我们愿给你一笔小金额作为补偿，烦请您高抬贵手。

这种客户一般都是职业差评师，面对职业差评师要做的不是妥协，而是开始自己维权。既然他们是以这个为职业，一次妥协面临的可能是多次勒索，所以一定要从官方申请维权。

到件后一直不取，最后申请品质退款，以快递一直未收到为由，快递如果不取自动会被退回，如果说看客户快递长时间未取，那么一定要及时提醒客户取快递，避免后续问题。快递一直未取会被退回，再说未取快递如何知晓有品质问题，投诉原因也是不存在。

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最后我总结了一套【运营干货】，希望能够对大家帮助！

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