SaaS——在易维中创建和管理快捷回复
快捷回复语是易维帮助台快捷方式之一，设置快捷回复可以减轻文字输入强度。当你在线交谈的输入框内开始输入时，系统自动匹配下列快捷项供你选择，你也可以在输入的过程中用“/”呼出快捷回复项。快捷回复分为公共快捷回复和私有快捷回复。私有是仅你自己可用，公共所有客服都可用。
本文包括以下内容：
创建和编辑快捷回复
查看和管理快捷回复
创建和编辑快捷回复
操作方法
- 01
进入您的域名，打开您的客服页面。点击“工单”-“设置”-“快捷回复”。
- 02
在“快捷回复”页面右上角，单击“添加快捷回复”。
- 03
在快捷回复对话框中，根据实际业务需要，输入“快捷词”，“完整消息”，并在右下方下拉框中选择回复为“公有”或“私有（仅个人可用），完成之后点击更新，即可添加快捷回复。
- 04
查看、复制、删除快捷回复，在一个页面完成。其具体步骤如下： 1.点击“工单”-“设置”-“快捷方式”-“快捷回复”，进入“快捷回复”页面。 2.在“快捷回复列表”中查看现在所有的快捷回复。 3.找到需要操作的快捷回复，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该快捷回复的复制或删除操作。
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