企业微信会话存档聊天记录如何查看 / 木子杰软件教程

企业微信会话存档功能可以帮助企业获取员工会话内容，提高员工服务质量，但如何打开和使用呢？

1、如何开通企业微信会话存档。

企业微信现已向各行业开放会话存档功能，但企业微信只提供接口。企业微信后台付费开通后，企业仍需自行开发。企业没有技术开发能力怎么办？

事实上，对于没有开发能力的企业，可以选择企业微信服务商-点镜scrm开通。

企业可直接使用，无需开发，只要配合提交审核材料，配置效率更高，节省人力资金和宝贵时间。

二、如何使用企业微信会话存档。

打开后，员工和客户将收到存档提醒。若同意，将保存聊天记录。管理员可以记录时，管理员可以搜索时间或关键字。

此外，基于会话存档的点镜scrm还开发了许多实用的衍生功能。

1.自动标签-精细操作。

客户标签可以实现客户的属性和特点，帮助员工直观、快速地了解客户偏好，并提供有针对性的服务。

但对于一些客户量大的企业来说，手动给客户贴标签，效率很低，费时费力。对于一些操作意识不强的员工，他们往往忘记给客户贴标签。

点镜scrm的自动标签可以解决这些问题。

可根据客户聊天内容自动标记，无需人工操作。例如，当客户提到要购买的关键词时，客户会自动标记为目标客户，方便员工及时跟进，促进转型。

2.智能话术匹配-提高回复效率。

现在很多企业为了统一规范员工的脚本，提高员工的回复效率，都会用快速的回复来回答客户的问题。但是固定话术一多，员工回复客户问题时就需要找很久，使用起来会有些麻烦，这时可以试试点镜scrm的话术库功能。

为了最大限度方便话术使用，点镜scrm话术库支持话术分组和话术搜索，员工可以根据话术内容和分类快速定位需要回复的话术。

如果员工打开会话存档，也可以根据关键词智能匹配合适的词汇。只要客户发送的信息包含关键字，点击镜头scrm就会自动推荐相应的快速回复，员工可以单击一键发送，大大提高了客户和员工之间的沟通效率。

4.群聊质检-提高服务质量。

社群已成为企业与客户沟通和互动的重要场所。许多客户会通过社群了解最新的活动和产品信息，但现在许多企业管理多组聊天和聊天信息，经常错过回复客户信息的最佳时间，这对客户体验影响很大。

有什么办法可以提醒员工即使回复群消息呢？点镜scrm的群聊质检就可以。当然需要群内至少有一个员工开通会话存档才可使用。员工在一定时间内不回复客户群消息时，会向组长发送点镜scrm提醒，提醒组长及时回复客户群消息。他们还可以开管理员提醒，自动记录每位员工的响应数据，方便管理员对整体服务质量进行评估。

看了这么多会话存档衍生功能，是不是迫不及待地想配置点镜scrm，打开会话存档？

点镜scrm基于企业微信开发了90 超实用功能，从引流获客到成交转化，覆盖私域的每一个环节，助力企业数字化营销。

点镜scrm是集微信营销和微信管理于一体的企业微信CRM软件系统，基于腾讯企业微信官方接口开发。是一种基于企业微信官方端口的营销管理系统，它可以帮助企业最大限度地利用企业微信的营销功能，并对员工在微信上的工作轨迹进行控制，从而彻底地杜绝员工飞单等潜在问题。维护公司客资，提升企业营销能力。点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。

企业微信会话存档聊天记录如何查看

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