天猫商家后台的客户之声如何使用
客户之声可以帮助我们管理客户评价以及对不良评价进行投诉处理
操作方法
- 01
进入天猫商家中心,点击“交易管理--客户之声”
- 02
进入客户之声页面,我们可以选择相应的条件,快速找到相关的评价
- 03
在客户之声页面,点击评价后方的“解释”,可以针对买家给的评价作出回复。
- 04
我们还可以投诉客户给的不良评价(例如广告和反动言论)。在客户之声页面,选择“评价处理”
- 05
选择“评价处理后”,点击“投诉主评”
- 06
在弹出的窗口中,我们选择需要投诉的类型,点击“确定”即可。
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