最近又有很多人来询问如何给公众号设置消息退订续订，其实帮助文档已经写的非常清楚，那今天再说一下~希望各位小伙伴这次能学会噢~

一、原理

要学会如何设置退订续订，那就需要先懂整个设置的原理。

整个事件的原理是公众号需要给用户会发送一个带有退订提示的智能菜单。

用户点击退订后会收到一个以智能菜单形式出现的询问用户是否确定退订的提示，这次点击退订后会被自动打上退订标签。

而续订按钮则是嵌套在成功退订的自动回复中，用户点击续订就会继续接收每日消息。

这里续订按钮就是一个关键词自动打标签，它会将续订的用户从退订标签组删掉。

二、如何设置

新建退订续订标签组和生效条件

1.新建一个退订每日消息提醒的标签组

2.在自动打标签-自动打标签-添加条件路径，新建一个退订的自动打标签条件。如图：

3.在同样的位置再新建一个续订标签的条件，最重要的是，需要自动删除“退订每日消息提醒”的标签。

4.以上步骤设置好后，需要立即启用需要点击启用按钮打开，否则是默认关闭状态

新建3个智能菜单

1.新建第一个智能菜单

是成功退订那一级的，通过路径公众号助手-公众号-智能菜单-新增智能菜单进到新建菜单页面，根据如图所示将菜单名称、内容、标题各项必填项填写完整。

2.新建第二个智能菜单

退订的二次确认。根据如图所示填写好各项必填项。

3.新建第三个智能菜单

是客服消息群发建立的那个智能菜单。

根据如图所示填好各项必填项，这是最基础的一个智能菜单，即使不需要退订续订功能，也需要设置的一个智能菜单。

所以可能在做退订续订的设置之前你已经设置了这个智能菜单，已经有的话就不用再设置了。

设置好后，将它添加到客服消息群发的群发内容里即可。

设置好后用自己的手机进行测试，看是否设置成功。

退订续订效果测试：三个智能菜单和两个关键词自动打标签设置完后，需要在客服消息群发计划里进行预览。

自动打标签的效果需要进入客服接待后台的会话界面中查看，用手机点击退订续订按钮后，在电脑上需要即时刷新下，具体界面如下：