天猫店铺运营计划
只是本人对店铺运营中的一些小的建议,好与不好是自己的一点不成熟的,分享给大家,写的不好大家请海涵。
操作方法
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一、首先商品选款 1、选择想要做成爆款的产品1-2款,选择商品引流款3-5款,以及利润款商品(点读笔及点读笔套装商品)。
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二、店铺装修与商品分类 1、根据已经选则的商品做店铺首页及各个单页的装修,先从手机端开始调整后调整PC端。 2、店铺首页的部分商品调整,调整首页的商品布局,爆款前置。 3、店铺内商品类目细分调整,调整店铺内商品的类目将一级类目简化二级类目细分,方便客户查找。 4、店铺内商品的商品关联调整,相关度较高的商品做前置处理。其次给爆款和利润款商品更多的流量支持。
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三、商品相关 1、商品主图、标题、上下架时间、橱窗推荐设置。 2、根据店铺商品数据及咨询问题调整商品的标题优化主图详情页。 3、新品及时上架做好关联销售及促销价格。
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四、销售计划 1、免费流量 (1)、商品自然成交。做好店铺内部商品的关联营销,配合平台的大促活动营销及店铺内优惠券提 升销量。 (2)、店招,活动页引流,维护商品评价提高商品的转化率。 (3)、客服接待回复语设置,主推利润款商品。 2、付费流量 (1)、直通车推广,目前所有商品计划不做调整。选择主推爆款产品进行主要推广,关注关键词排名, 及时调整出价,针对特定人群做溢价策略,创意图片选择点击率较高转化率较好的图片。 (2)、淘宝客推广,所有商品设置淘客佣金比例,主推款的比例稍高于日常维护商品
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五、销售策略 1、官方活动及时报名,提前设置好促销价格与美工配合做好素材招商图片,活动之前做好库存、发货、 客服、美工等方面的配合工作。 2、官方活动开始后关注店铺数据及时解决遇到的问题,及时处理店铺售后中遇到的问题,保证客户的体 验。 3、活动后爆款商品做返场促销,订单信息跟踪,售后处理,商品评价维护。 4、店铺内活动设置,开展店铺内部活动,促销商品定价,文案活动安排。和官方活动同样做好活动之前 各项准备工作,包括活动之后的售后跟进。 5、日常商品后台维护。
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六、发货安排 1、主要是部分地区爆仓之后要更换物流公司的情况,及根据店铺后台数据商品评价中反应的物流较慢的 地区更换另外的快递发货。 2、大促活动期间发货提前安排。
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七、售后服务跟踪 1、日常客户申请退款及时处理保证店铺退款时效。 2、商品尤其是爆款商品关注商品中的负面评价及时作出解释说明。 3、总的目的提升商品的口碑,促成提高商品的转化率的目的。