华为IPTV机顶盒故障现象预判及处理方式

IPTV最大的优点是使看电视不再受播出时间的限制。但是在使用的过程中呢,不排除会出现故障现象。下面为您介绍下华为IPTV机顶盒故障现象预判及处理方式

故障现象预判/处理方式

  • 01

    故障代码:10071 故障提示或现象:提示“页面访问超时无响应” 产生原因: 1、常见于线路故障,断线、误码率高 2、账号未激活或者激活不成功 3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入,为空 4、用户选择的接入方式不正确 处理方式:如无法根据原因自行修改,均需联系网络供应商选择报障处理

  • 02

    故障代码:30002 故障提示或现象:提示“暂无EPG” 产生原因:机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内 处理方式:需用户自行联系华为售后处理

  • 03

    故障代码:30005 故障提示或现象:提示“您的账号不存在或账户密码错误” 产生原因:账号不存在、未激活或账号密码错误; 处理方式:需联系网络供应商选择报障处理

  • 04

    故障代码:30006 故障提示或现象:IPTV业务停用 产生原因:回单时进行注销操作;

  • 05

    故障代码:30007 故障提示或现象:机顶盒验证失败 产生原因:机顶盒绑定错误 处理方式:需联系网络供应商选择报障处理

  • 06

    故障提示或现象:有声音无图像 产生原因:图像缩放比例设置不正确 故障提示或现象:无法看直播,看点播正常 产生原因:组播存在问题 故障提示或现象:用户用宽带上网则IPTV电视中断,不换台正常换台异常 产生原因:烽火光猫问题 处理方式:如无法根据原因自行修改,均需联系网络供应商选择报障处理

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