拼多多怎么看客服数据（拼多多人工回复率多久更新一次） / 木子杰软件教程

拼多多作为社交电商的后起之秀，它的发展可谓是个奇迹。在风起云涌竞争激烈的电商界里，拼多多只用了2年的时间做到从0到3亿多的用户。

随后在腾讯的加持下，拼多多依靠社交裂变和低价轰炸获取了一大批下沉市场，更是在上市之后，业绩一度反超电商巨头之一的京东，一跃成为国内第二大电商平台。

而随着拼多多高速发展，拼多多平台的人工回复率，由原来的5分钟回复率变为3分钟回复率。迟迟未回复、考核不达标，拼多多店铺都会受到二级限制和流量降权。

一：拼多多3分钟人工回复率计算公式及指标含义

1、计算公式

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。

注意：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

2、各个指标含义

咨询人数需要同时满足：不在疑似垃圾消息栏中的消费者且在考核时间内有有效咨询的消费者。

有效咨询，是消费者在考核时间内发送的消息中，至少包含一条非自动触发的消息。（特殊说明：消费者被拉黑的情况，被拉黑时间段外的情况，仍旧按照上述条件衡量，在被拉黑时间内的咨询不计入考核。）

3分钟未人工回复累计计算，同时满足“咨询人数的定义且存在3分钟内未被人工回复的消息”。

二：拼多多3分钟人工回复率数据查询

方式1、网页查询

打开拼多多商家管理后台网页，登录账号后进入“多多客服”点店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工回复率”数据，还能查询询单转化率、平均人工响应时长、30秒应答率等。

方式2、电脑客户端查询

登录拼多多商家工作台，点数据进入页面。可以看到首页、经营日报、流量、商品、活动、客服、物流、售后等，点“客服”就能查看“3分钟人工回复率”数据。

方式3、手机端查询

下载拼多多商家版APP，打开并登录需要查询数据账号。进入后拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

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