天猫客服必备篇:常见的几条高压线
操作方法
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『天猫客服的几条高压线』： 1、发票;顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出” 团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开; 天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样; 2、包邮问题;标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包; 3、 信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款; 4、泄露他人信息 某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思) 如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。 5、关闭交易 注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行” 如果顾客非要关，就让他上旺旺通知我们才能关; 7、付款方式;顾客让你银行转帐之类的都要拒绝; 8、延迟发货问题 是否能按规定时间发货 如果不能应该客服怎么跟客户说 或是客户要求延迟发货 9、有没Q手机，没有; 10、货到付款问题;(亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能)
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