淘宝买家购买赠送运费险商品,退货为何没有理赔
本文将讲述买家购买了商家赠送运费险的商品,为什么退货却没有获得运费险理赔。
一、确认商品是否包含了运费险,是否投保成功
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确认商品是否赠送运费险: 在商品详情页检查商品是否包含了运费险标识。
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确认订单提交页面是否勾选了商家赠送运费险
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检查“已买到的宝贝”中,对应订单是否拥有保险标识
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点击详情页的运费险标识,查看运费险是否投保成功
二、运费险投保成功却没有理赔的情形
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运费险投保成功后,在退货成功后,订单关闭的情况下,理赔一般是72小时内,可以在上述第4步的页面,查看是否已经理赔, 也可以到支付宝中,在资金流水中可以看到理赔入账
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如果超过72小时,理赔没有到账,可以检查一下 1️⃣退货的运单编号是否正确。 2️⃣是否有物流的正常显示, 3️⃣退货物流的签收地址与收货地址是否一致 以上事项,都有可能造成理赔失败。
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如果理赔失败,订单已经完结,可以依照第一步第4条的页面,查看一下相应的就客服, 或者可以直接联系支付宝客服,要求理赔
三、运费险理赔的其他要点
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运费险理赔,是按照地点决定理赔额度的, 只理赔基础运费,超重部分不理赔。
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对于一笔订单有多个子订单的,如果分开退货,只能理赔一单
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如果是因为卖家原因退货的,退货运费超过运费险理赔,可以要求卖家补足差额, 此类情况,需要买家退货时,要求物流在运单上写上运费金额。凭此可以要求补足运费差额。 PS: 1️⃣如果运费险是买家购买的,卖家依然需要需要承担全部来回运费。(买家支付的发货运费+退货运费) 2️⃣运费险的原则是谁支付保费、谁收益,所以卖家赠送运费险,是可以抵消部分退货运费的;买家自己购买的运费险,发生退货,卖家责任依然要卖家承担来回运费。
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