易维帮助台如何分派工单

工单是典型的事务处理和任务管理工具,适合跨部门、跨组织的工作协同,既可以由客服人员根据情况自由分派处理人,也可以应用预制的工作流模板,在工作节点之间逐级流转,智能切换处理人。工单未关闭前可以多次分派,分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。
本文包括内容有:
1、分派“处理人”或“服务组”
2、分派“工作流”

1、分派“处理人”或“服务组”

  • 01

    点击“工单” -“视图”-“未分派工单”,在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多,你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。

  • 02

    进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。

  • 03

    如需指定其他处理人,点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表,选中“分组”,接着再选中“客服人员”。

  • 04

    在选择客服人员处,选最上面的“分组一”,可将事件分派给“分组一”。

  • 05

    填入工单其他信息后,点击”保存”,工单分派完成。

    2、分派“工作流”

    • 01

      工作流是易维系统快捷方式之一,可以实现一次性分派多个客服,使得工单按照预定的次序流转。 操作方法:同上操作步骤,进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中,选择第一项“工作流”即可。

    (0)

    相关推荐

    • 在易维帮助台配置和管理网页在线帮助渠道

      添加在线交谈组件,发布在任意网页上,与客户在线交谈,提供远程协助.会话结束后,可选择转为工单. 操作方法 01 直接拷贝源代码嵌入到你的网页,可创建在线交谈服务请求渠道.编辑在线交谈服务请求渠道不仅可 ...

    • 易维帮助台之创建知识库和知识分享教程

      知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动,组织中构建一个量化与质化的知识库,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,不断的回馈到知识系统内,形 ...

    • 易维帮助台触发器使用操作

      触发器是基于动作的任务:当某些其他动作执行后,触发器就会被触发.当每次满足触发器条件时,触发器都会被执行一次.系统随时都在监视平台的动作,当一旦有条件满足触发器设置的条件,系统会让触发器任务批量进行执 ...

    • 配置你的易维帮助台独立域名

      当您的企业或公司开通了帮助台之后,会获得一个默认二级域名网址.将您企业的顶级域名与帮助台地址绑定后,您的客户就可以通过访问您的域名来访问您的帮助台. 如果需要向您的客户展现您的品牌,彰显自主品牌价值, ...

    • 如何在易维系统抄送工单

      将工单抄送给相关的服务人员,方便他们了解工单的进度情况.工单未关闭前,你可以添加或删除抄送人,允许同时抄送给多人. 以未分派工单为例,具体步骤如下: 操作方法 01 依次点击"工单" ...

    • SaaS——在易维中创建和管理快捷回复

      快捷回复语是易维帮助台快捷方式之一,设置快捷回复可以减轻文字输入强度.当你在线交谈的输入框内开始输入时,系统自动匹配下列快捷项供你选择,你也可以在输入的过程中用"/"呼出快捷回复项 ...

    • 如何在易维系统配置SSO单点登录

      操作方法 01 用户在你的系统或社交网站登录,由你的系统或社交网站授权用户访问客服系统时用到单点登录技术.其意义在于,从你的系统或社交网站切换到客服系统,访问时不必重新登录,不用重启另一套账号,也不必 ...

    • 铁塔APP工单自动接单回单

      一.项目背景 日常代维工作主要包括:基础维护.综合服务.日常维修三类(包括:日常巡检.故障处理.日常报表.物业维系.电费协助缴纳工作.防盗看护.配合场租费用缴纳.配合上站.随工验收.物业维系及物业关系 ...

    • 怎样在奥维互动地图中导入工参信息

      奥维地图是款很实用的地图,可以把们知道的经纬度导入奥维互动地图里,更方便我们找到我们要去的地方.奥维地图可以切换成卫星地图,也可以切换至地图,还可以切换成混合地图,很方便. 操作方法 01 把工参表里 ...