易维帮助台如何分派工单
工单是典型的事务处理和任务管理工具,适合跨部门、跨组织的工作协同,既可以由客服人员根据情况自由分派处理人,也可以应用预制的工作流模板,在工作节点之间逐级流转,智能切换处理人。工单未关闭前可以多次分派,分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。
本文包括内容有:
1、分派“处理人”或“服务组”
2、分派“工作流”
1、分派“处理人”或“服务组”
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点击“工单” -“视图”-“未分派工单”,在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多,你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。
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进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。
- 03
如需指定其他处理人,点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表,选中“分组”,接着再选中“客服人员”。
- 04
在选择客服人员处,选最上面的“分组一”,可将事件分派给“分组一”。
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填入工单其他信息后,点击”保存”,工单分派完成。
2、分派“工作流”
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工作流是易维系统快捷方式之一,可以实现一次性分派多个客服,使得工单按照预定的次序流转。 操作方法:同上操作步骤,进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中,选择第一项“工作流”即可。
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