买家在淘宝网购买商品如何维权?

消费者维权,一般指买到假货、次品、产品信息虚假、虚假误导性宣传、变质、过期等情况。本文将介绍如果在淘宝网购物遇到类似情况,该如何维权。

一、维权申诉对应部门

  • 01

    一般维权可以向淘宝平台、消费者协会、工商局、法院四个部门申请

  • 02

    淘宝平台:一般按照淘宝规则处理赔偿,仅支持退款退货等处理方式。对于相关法律支持的退一赔三的三倍赔偿,淘宝平台无法受理

  • 03

    消费者协会:社会组织,可以对投诉问题介入进行调解。 工商:对于消费者维权中,属于民事争议的不部分,也是采取介入调解,同意不能强制赔偿。但是可以对经营者进行核查和行政处罚。

  • 04

    法院:消费者提请诉讼的情况下,法院会按照《民法通则》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律,判决赔偿,带有强制性质。

二、如何维权

  • 01

    在淘宝网维权,需要的是存在订单,并且对欺诈事实需要提供真实凭证。 1️⃣如果是表述内容存在信息不实,一般提交截图和照片即可。 2️⃣如果是投诉收到假货的话,就需要品牌商的鉴定报告+寄送品牌方的物流面单。 3️⃣对于材质造假,需要消费者提交专业机构鉴定的鉴定证书+寄送鉴定机构的物流面单。

  • 02

    提交消协、工商、法院,同样需要真实凭证,可以申请法律规定的相关赔偿,包括: 1️⃣食品问题,造成损害的,可以申请3-10被赔偿,最低1000元 2️⃣欺诈行为或者误导消费者行为赔偿:一般是退一赔三。 TIPS: 1️⃣假冒品牌类的欺诈问题,一般由工商处理,在调解的同时,有处罚商家的权力。 2️⃣工商和消协均不具备强制性,在消费者申请二者介入后,商家拒绝接受调解建议赔偿的,可以申请法院诉讼

  • 03

    商品虚假的宣传清仓价、甩卖价等有误导性质的行为时,也算是欺诈行为。符合申请赔偿的法律规定。

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