钉钉里的售后宝是做什么的

来介绍一下售后宝是怎么帮助我们工作的

安装步骤

  • 01

    首先你要是一个钉钉团队的管理员,如果是新建的钉钉团队的话,需要至少6个人才能使用,通过钉钉的应用市场找到售后宝

  • 02

    按照授权过程,把这个应用添加到钉钉中,需要注意,给哪些部门开通这个应用就选择通讯录中的哪个部门。

  • 03

    安装完成后就可以

功能介绍

  • 01

    因为这是个管理应用所以钉钉端基本上是日常的处理,如果需要应用的方便还需要到PC版中去配置,一般来讲要在系统设置中添加使用用户、客户类型、产品类型、备件、收费标准,以及一些自定义字段这些基础设置才更符合企业自己的需求。

  • 02

    新建工单并分配,系统配置好了之后就可以新建工单并分配了,从新建工单中选择客户(客户可以Excel导入),或者新建工单时直接新建客户和产品,分配工单时,可以按照地图派单,这样你就可以派给最近的服务人员,也可以从钉钉通讯录中选择用户派单(记得先把用户加到上一步提到的服务人员组里面)

  • 03

    工单创建完成后,负责人会在钉钉端收到通知,查看工单,选择是否接受,完成工单后可以通过手机拍照和填写回执及结算信息

  • 04

    服务人员完成工作后,工单管理员都会收到通知,如果涉及到费用结算和客户回访,可以在Web端管理结算信息和回访信息

  • 05

    一般来说,团队负责人和工单管理员要统计服务团队的绩效,售后宝系统内置了经营分析、工单分析、人员分析图表,可以查看时间段内的服务数据统计。 维度还是挺多的,有按时间的筛选 可以看每个人的满意度、工单、收入等等

  • 06

    备件管理、服务费用管理等系统设置(可以在系统设置中维护服务收费、备件价格等),有问题可以在他们的产品介绍中找到联系方式

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